浦发信用卡被指偷扣增值服务费长达四年 客服否认并全额退款

其中,保险业务“免还款”从2017年6月开通,免费使用2个月,每月20元,自2017年8月起39个月共收费780元。

图:刘女士

对于客服的处理方式,刘女士并不满意,她认为在不知情的情况下被浦发银行扣费的人有可能不止一个。

浦发银行告知所有信用卡用户自查是否被扣费。

“客服当下就同意了退款,但说不能提醒其他用户。”刘女士说。

对此,浦发银行客服表示,浦发银行不会在客户不知情的情况下开通付费业务,付费服务的开通有以下几种可能性,第一,刘女士自己在网页、APP等勾选了付费服务;第二,在客服电话沟通中,经刘女士同意后开通;第三,银行销售人员与客户充分沟通后,经客户同意,开通付费服务。此外,一些付费服务首月免费,客户在免费使用结束后没有及时关闭,因此按月扣费。

“不排除销售人员未经同意开通服务,但这算是重大违纪行为,一旦被发现会非常严肃的处理。因此,正常情况不会有销售人员违纪去开通收费服务。”

上述客服人员还表示,如果是类似于首月免费,次月收费的服务,一般会在免费服务结束前,短信通知客户即将扣费,在扣费当月也会短信通知。